Termini e condizioni

Una prenotazione si considera confermata solo al ricevimento dell’acconto richiesto e della conferma scritta da parte della Società. Gli accordi verbali o informali non costituiscono una prenotazione vincolante. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità al momento della conferma. I piani di pagamento e l’importo dell’acconto variano in base al tipo di tour: i dettagli completi sono indicati nella nostra Politica di prenotazione, pagamento e cancellazione.

Il Cliente è tenuto a fornire dati personali esatti al momento della prenotazione, compresi i nomi completi come riportati sul passaporto, la nazionalità, le date di viaggio, le esigenze alimentari e ogni condizione medica o di mobilità rilevante. La Società non può essere ritenuta responsabile per problemi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.

Tutti i clienti devono essere in possesso di un passaporto valido per almeno sei mesi oltre la data prevista di rientro. L’ottenimento del visto d’ingresso egiziano è responsabilità esclusiva del Cliente. La Società può fornire indicazioni generali sulle opzioni disponibili (visto all’arrivo, e-visa o visto consolare), ma non si assume alcuna responsabilità per rifiuti d’ingresso, ritardi o costi aggiuntivi dovuti a problemi documentali.

Si raccomanda vivamente un’assicurazione di viaggio per tutte le prenotazioni. Consigliamo che la polizza copra l’annullamento del viaggio, le emergenze mediche all’estero, il rimpatrio sanitario, lo smarrimento o il ritardo del bagaglio e le interruzioni dei voli. La Società non accetta alcuna responsabilità per perdite, costi o danni che sarebbero stati coperti da un’adeguata assicurazione di viaggio.

I clienti con patologie preesistenti, limitazioni di mobilità, allergie alimentari o altre condizioni di salute sono tenuti a comunicarle al momento della prenotazione. La Società farà tutto il ragionevolmente possibile per venire incontro a tali esigenze, ma non può garantire l’idoneità di ogni singolo elemento dell’itinerario. Si consiglia di consultare un medico prima della partenza.

Ogni itinerario confermato specifica chiaramente che cosa è incluso e che cosa non lo è. Salvo quanto espressamente indicato per iscritto, valgono le regole generali seguenti:

I clienti sono tenuti a comportarsi in ogni momento con rispetto verso la cultura, le tradizioni e i siti storici egiziani. È richiesto un abbigliamento sobrio per visitare moschee, chiese e altri luoghi di culto. I clienti devono seguire tutte le indicazioni ragionevoli delle guide e dei rappresentanti della Società. La Società si riserva il diritto di escludere dal tour, senza rimborso, qualsiasi cliente il cui comportamento rappresenti un rischio per sé, per gli altri viaggiatori o per i siti storici.

La Società si impegna a fornire i servizi descritti nell’itinerario confermato secondo standard professionali. Ciò comprende la selezione di guide abilitate e competenti, fornitori di trasporto verificati e strutture ricettive convenzionate. La Società agisce come intermediario tra il Cliente e i fornitori terzi — inclusi hotel, compagnie aeree e operatori di crociera — e, pur usando la dovuta diligenza nella scelta di tali partner, non può essere ritenuta responsabile per inadempienze od omissioni di terzi al di fuori del proprio controllo.

La Società si riserva il diritto di apportare modifiche minori all’itinerario per ragioni operative, di sicurezza o logistiche. Qualora si renda necessaria una modifica sostanziale, il Cliente sarà avvisato nel più breve tempo possibile e gli sarà proposta un’alternativa adeguata oppure, ove applicabile, un rimborso proporzionale per la parte di tour interessata.

La Società non è responsabile per cancellazioni, ritardi o modifiche all’itinerario causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, atti di governo o di autorità, disordini civili, pandemie, condizioni meteorologiche estreme o interruzioni dei servizi aerei. In tali casi, la Società farà ogni ragionevole sforzo per assistere il Cliente nella riprogrammazione del viaggio o nel recupero dei costi ammissibili.

Qualsiasi reclamo sorto durante un tour deve essere segnalato immediatamente al rappresentante della Società o al capogruppo, per consentirne la risoluzione in tempo reale. I reclami scritti presentati dopo la conclusione del tour devono pervenire entro 14 giorni dalla data di rientro. La Società non prenderà in esame le richieste presentate oltre tale termine. Prendiamo sul serio ogni segnalazione e ci impegniamo a una risoluzione equa e tempestiva.

La responsabilità complessiva della Società nei confronti di qualsiasi Cliente non potrà superare l’importo totale pagato dal Cliente per i servizi in questione. La Società non risponde di perdite indirette, danno da vacanza rovinata o danni consequenziali di qualsiasi natura derivanti da inadempienze di terzi, cause di forza maggiore o circostanze al di fuori del suo controllo diretto.

I dati personali raccolti durante la prenotazione sono utilizzati esclusivamente per organizzare e gestire i vostri servizi di viaggio. Vengono condivisi solo con i fornitori terzi interessati — come hotel, compagnie aeree e guide — nella misura strettamente necessaria a dare seguito alla prenotazione. I vostri dati non vengono mai venduti, ceduti o condivisi per finalità di marketing. Per i dettagli completi, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

I presenti termini e condizioni sono regolati esclusivamente dalle leggi della Repubblica Araba d’Egitto. Ogni controversia derivante da o connessa ai presenti termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Cairo, Egitto.